Gioi thieu:
Quyet dinh la mot nhung viec thuong ngay xay ra trong 1 cua cong ty. Dua tren bai
cua ELB sau day, moi ban doc cung tim hieu van de nay:
Trong tieu de tac gia viet:
Entscheidungen treffen – Entscheidungsprozesse gestalten
Elizabeth Loehnert-Baldermann
Entscheidungen treffen – Entscheidungsprozesse gestalten
Elizabeth Loehnert-Baldermann
Theo tac gia, mot lanh vuc quan trong cua lanh dao xi nghiep la ra quyet dinh.
Buoc 1 la ra quyet dinh, buoc 2 la thuc hien no. Tg viet:
Eine der wesentlichen Aufgaben von Führungskräften ist das Entscheiden. Mitarbeiter erwarten, dass ihre Führungskräfte Entscheidungen treffen und damit Orientierung für Morgen geben. Entscheidungen in Unternehmen gehen dem Handeln voraus und sind somit ihrem Wesen nach handlungs- und zukunftsorientiert.
Eine der wesentlichen Aufgaben von Führungskräften ist das Entscheiden. Mitarbeiter erwarten, dass ihre Führungskräfte Entscheidungen treffen und damit Orientierung für Morgen geben. Entscheidungen in Unternehmen gehen dem Handeln voraus und sind somit ihrem Wesen nach handlungs- und zukunftsorientiert.
Quyet dinh la chon lua nhieu loi giai quyet va nhung kha nang. Va cac cong ty se quyet dinh mot cach co y thuc, chu khong phai la quyet dinh theo truc giac hay la vo y thuc, tham chi la bo quen quyet dinh ma minh phai lam.
Tac gia viet:
Eine Entscheidung ist die Wahl für eine von zwei oder mehreren Alternativen oder Möglichkeiten. Unternehmerische Entscheidungen erfolgen in der Regel bewusst und grenzen sich damit gegenüber intuitivem oder unbewusstem Handeln oder Nichthandeln ab.
Tac gia cho biet ket qua sau day:
1. 2/3 cac manager quyet dinh chi bang truc giac 50% quyet dinh cua minh.
2. 80% cac manager ke ve nhung quyet dinh sai do thong tin khong duoc day du hoac la thong tin bi loi. Ngoai ra, mot li do nua la nguoi ta da di den quyet dinh mot cach thieu he thong.
Im Zuge einer von Business Objects und BusinessWeek Research Services 2004 gemeinsam durchgeführten Studie wurden 675 Top-Entscheider in Europa und den USA über Informationsmanagement und Entscheidungsprozesse befragt. Das Ergebnis der Studie pointiert und in aller Kürze:
Zwei Drittel der Manager treffen jede zweite Entscheidung intuitiv.
Knapp 80% der Manager berichten von falschen Entscheidungen auf Grund fehlerhafter oder unvollständiger Informationen sowie unsystematischer Vorgehensweisen im Entscheidungsprozess.
Überrascht Sie das?
Thanh cong la tong so cong cua nhung quyet dinh dung dan.
Nhung lam sao tim ra quyet dinh dung day?
Vi:
- van de thi thuong phuc tap nhieu hon
- Thong tin thi thieu sot hay bi loi.
- Khong thay ro nhung kha nang cua loi giai de chon lua.
Tac gia viet:
Ein aktueller Werbeslogan versucht in den Medien dagegen zu halten und verrät uns den Schlüssel zum Erfolg: Erfolg – so die Botschaft – ist die Summe richtiger Entscheidungen. Aber wie findet man heraus, welches die richtige Entscheidung ist? Wie, wenn die Komplexität der Probleme, um die es geht, weiter steigt, die Informationen unvollständig oder fehlerhaft sind und wir kein klares Bild über alternativen Lösungsmöglichkeiten haben?
Tac gia dua ra mot phuong cach lam viec co he thong de dat duoc mot quyet dinh co phuong phap.
- Phan tich ve loi lam:
i. Thuong thi nguoi ta khong thay duoc van de mot cach ro rang. Nguoi ta chi thay nhung hien tuong ben ngoai va nam lay chung, ma khong biet nam lay cot tuy cua no.
Dieu chinh yeu la: Van de nam o cho nao va nguoi ta phai quyet dinh dieu gi.
j. Nhung quyet dinh bi day ra sau, ho quen la, day cung la mot quyet dinh: tuc la khong quyet dinh.
k. Nguoi ta quyet dinh thuong qua nhanh, khong chuan bi va khong suy nghi thau dao. Theo kieu quyet dinh tu bung ma ra, thay vi tren co ban cua su hieu biet chuyen sau, do kinh nghiem va do phan doan thuc su.
l. Dung qua it thoi gian de tuong tuong va co gang de tim ra nhung loi giai khac nhau. Nguoi ta thuong chon nhanh mot giai quyet de thoat ra van de, chu khong thuc su giai quyet van de.
m. Qua de cao su quyet dinh ma khong bao dam su thuc hien.
n. Tim qua nhanh loi giai chung ma khong them tim hieu dieu khac biet, giua co ban va khong co ban..
Wir stellen hier einen Ansatz vor, der systematisch angewandt helfen kann, Entscheidungen methodisch anzugehen. Dabei stützen wir uns im Wesentlichen auf unsere Erfahrung in der Beratungspraxis.
Fangen wir mit den Fallen an:
Zu den gängigsten Fehlern, die bei Entscheidungsprozessen begangen werden, zählen folgende:
Oft ist das „eigentliche Problem“ nicht wirklich klar: Man behandelt Symptome und vordergründige Erscheinungen ohne zu erfassen, worum es im Kern wirklich geht. Die einfache, aber entscheidende Frage lautet also: Worum geht es eigentlich und worüber soll entschieden werden?
Entscheidungen werden aufgeschoben, ohne dass wahrgenommen wird, dass dieses Vorgehen auch eine Entscheidung ist: nämlich die, nicht zu entscheiden.
Viel zu oft wird zu schnell, unvorbereitet und unbedacht entschieden, so zu sagen „aus dem Bauch heraus“, statt auf der Grundlage von Sachkenntnissen, Erfahrungen und echter Urteilskraft.
Es wird zu wenig Zeit, Fantasie und Anstrengung verwendet, genügend Alternativen zur Problemlösung zu finden: Man gibt sich zu schnell mit dem nächstmöglichem (Aus-)Weg zufrieden.
Die Wichtigkeit der Entscheidung wird in der Regel sehr hoch bewertet, dafür aber die Sicherstellung ihrer Realisierung unterschätzt und nicht als Bestandteil des Entscheidungsprozesses angesehen.
Zum Teil wird auf der Suche nach Konsens zu früh und zu schnell Einigkeit erzeugt, ohne dass Unterschiede wirklich verhandelt werden bzw. zwischen Unwesentlichen und Wesentlichen gründlich unterschieden werden kann.
Oft werden komplizierte bis exquisite Entscheidungsverfahren gewählt, die den Anschein einer objektiven Methodik erwecken: Solche Verfahren haben den Charme der vermeintlich reinen Sachlichkeit, können aber das Klären und Verhandeln von Unterschieden nicht ersetzen.
Wie können diese Fallen und andere Tücken vermieden werden?
Gute und nachvollziehbare Entscheidungsprozesse folgen in der Regel einer klaren, systematischen und gezielten Vorgehensweise und Abfolge von Schritten, die wir hier skizzenhaft darstellen möchten:
Tac gia de ra mot phuong phap nhu sau:
Tien trinh di den quyet dinh can buoc di ro rang he thong va co muc tieu va di theo 7 buoc sau day:
Buoc 1: Chon lua ro rang van de.
Buoc 2: Nhung doi hoi cho loi giai.
Buoc 3: Phat trien nhung loi giai.
Buoc 4: Phan tich hau qua va nhung hiem nguy cua tung loi giai. Thu hep pham vi nhung loi giai.
Buoc 5: Chon quyet dinh.
Buoc 6: Suy nghi ve su thuc hien quyet dinh hoac thanh lap nhung viec can lam.
Buoc 7: Tac gia viet nhu sau:
(Schritt 7: Monitoring – die Umsetzung überwachen
Ergebnisse müssen abgenommen und geprüft, Erfolge sichtbar gemacht, Schwierigkeiten in Angriff genommen werden. Stellen Sie sicher, dass auch dieser letzte Schritt nicht vernachlässigt wird. Er dient auch dazu, Wissen und Erfahrung für die nächste Entscheidungssituation zu sammeln und somit Urteilskraft für neue Entscheidungen zu entwickeln.)
Schritt 1: Das Problem eindeutig bestimmen
Was ist das Problem? Worum geht es? Auf welcher Ebene ist das Problem angesiedelt? Handelt es sich um einen Einzelfall oder haben wir es mit einem Grundsatzproblem zu tun? Geht es um eine strategische oder eine operative Entscheidung? Wann – bis wann - muss die Entscheidung darüber fallen?
Schritt 2: Die Lösungsanforderungen spezifizieren
Welchen Anforderungen muss die Entscheidung genügen? Was wäre eine „richtige“ Entscheidung, was muss eine solche beinhalten, ermöglichen? Hier kann oft eine Visualisierung der angestrebten Ziele – Ober- und Unterziele – von großer Hilfe sein.
Schritt 3: Alternativen entwickeln
Welche unterschiedlichen Optionen gibt es, das Problem zu lösen? Sammlung von Möglichkeiten heißt, über den Status quo hinaus denken: was wäre alles noch möglich und denkbar?
Schritt 4: Folgen und Risiken der jeweiligen Alternative analysieren, Lösungsmöglichkeiten eingrenzen
Zu welchen Erkenntnissen kommt man, wenn die Alternativlösungen jeweils zu Ende gedacht werden? Welche Auswirkungen hätte das auf...? Was davon ist akzeptabel bzw. nicht akzeptabel? Welche Risiken sind damit verbunden, welche Chancen ergeben sich? Was sind die Grenzbedingungen? Wo sind die Leitplanken?
Schritt 5: Die Entscheidung treffen
Auf der Grundlage der Ergebnisse der vorgehenden Schritte kann nun eine Entscheidung getroffen werden. Absolut „sicher“ wird man niemals sein können, ob die Wahl auch die „einzig richtige“ gewesen sein wird. Zu diesem Zeitpunk kann auch die Intuition zur Hilfe genommen werden, um die Entscheidung auf Plausibilität zu überprüfen: Wie schmeckt das? Was sagt das Gefühl dazu? Eine Nacht drüber schlafen kann hier durchaus hilfreich sein.
Schritt 6: Die Entscheidung umsetzen bzw. Aktionsprogramm erstellen
Welche Maßnahmen sind für die Realisierung der Entscheidung nötig? Wer trägt dafür die Verantwortung? Welche Ressourcen stehen zur Verfügung und bis wann muss was passieren? Wer muss darüber hinaus informiert oder einbezogen werden? Wie soll die Realisierung gesteuert und kontrolliert werden?
Schritt 7: Monitoring – die Umsetzung überwachen
Ergebnisse müssen abgenommen und geprüft, Erfolge sichtbar gemacht, Schwierigkeiten in Angriff genommen werden. Stellen Sie sicher, dass auch dieser letzte Schritt nicht vernachlässigt wird. Er dient auch dazu, Wissen und Erfahrung für die nächste Entscheidungssituation zu sammeln und somit Urteilskraft für neue Entscheidungen zu entwickeln.
Nhung quyet dinh co chat luong va co gia tri doi hoi nhung buoc di he thong va can than, nguoi ta khong nen bo qua mot buoc di nao.
Mot quyet dinh tot dep va dung dan co nghia la gom nhung hieu biet co san va nhung su phan xet cua nhieu nguoi va xu dung chung.
Tac gia viet:
Qualifizierte und fundierte Entscheidungen bedürfen einer systematischen und sorgfältigen Vorgehensweise, in der keiner der beschriebenen Schritte ausgelassen wird. Gute und richtige Entscheidungen zu treffen heißt dabei auch, das vorhandene Wissen und die Urteilskraft von Kollegen und Mitarbeitern in den Entscheidungsprozess mit einfließen zu lassen und entsprechend zu nutzen.
Tac gia viet:
Eine Entscheidung ist die Wahl für eine von zwei oder mehreren Alternativen oder Möglichkeiten. Unternehmerische Entscheidungen erfolgen in der Regel bewusst und grenzen sich damit gegenüber intuitivem oder unbewusstem Handeln oder Nichthandeln ab.
Tac gia cho biet ket qua sau day:
1. 2/3 cac manager quyet dinh chi bang truc giac 50% quyet dinh cua minh.
2. 80% cac manager ke ve nhung quyet dinh sai do thong tin khong duoc day du hoac la thong tin bi loi. Ngoai ra, mot li do nua la nguoi ta da di den quyet dinh mot cach thieu he thong.
Im Zuge einer von Business Objects und BusinessWeek Research Services 2004 gemeinsam durchgeführten Studie wurden 675 Top-Entscheider in Europa und den USA über Informationsmanagement und Entscheidungsprozesse befragt. Das Ergebnis der Studie pointiert und in aller Kürze:
Zwei Drittel der Manager treffen jede zweite Entscheidung intuitiv.
Knapp 80% der Manager berichten von falschen Entscheidungen auf Grund fehlerhafter oder unvollständiger Informationen sowie unsystematischer Vorgehensweisen im Entscheidungsprozess.
Überrascht Sie das?
Thanh cong la tong so cong cua nhung quyet dinh dung dan.
Nhung lam sao tim ra quyet dinh dung day?
Vi:
- van de thi thuong phuc tap nhieu hon
- Thong tin thi thieu sot hay bi loi.
- Khong thay ro nhung kha nang cua loi giai de chon lua.
Tac gia viet:
Ein aktueller Werbeslogan versucht in den Medien dagegen zu halten und verrät uns den Schlüssel zum Erfolg: Erfolg – so die Botschaft – ist die Summe richtiger Entscheidungen. Aber wie findet man heraus, welches die richtige Entscheidung ist? Wie, wenn die Komplexität der Probleme, um die es geht, weiter steigt, die Informationen unvollständig oder fehlerhaft sind und wir kein klares Bild über alternativen Lösungsmöglichkeiten haben?
Tac gia dua ra mot phuong cach lam viec co he thong de dat duoc mot quyet dinh co phuong phap.
- Phan tich ve loi lam:
i. Thuong thi nguoi ta khong thay duoc van de mot cach ro rang. Nguoi ta chi thay nhung hien tuong ben ngoai va nam lay chung, ma khong biet nam lay cot tuy cua no.
Dieu chinh yeu la: Van de nam o cho nao va nguoi ta phai quyet dinh dieu gi.
j. Nhung quyet dinh bi day ra sau, ho quen la, day cung la mot quyet dinh: tuc la khong quyet dinh.
k. Nguoi ta quyet dinh thuong qua nhanh, khong chuan bi va khong suy nghi thau dao. Theo kieu quyet dinh tu bung ma ra, thay vi tren co ban cua su hieu biet chuyen sau, do kinh nghiem va do phan doan thuc su.
l. Dung qua it thoi gian de tuong tuong va co gang de tim ra nhung loi giai khac nhau. Nguoi ta thuong chon nhanh mot giai quyet de thoat ra van de, chu khong thuc su giai quyet van de.
m. Qua de cao su quyet dinh ma khong bao dam su thuc hien.
n. Tim qua nhanh loi giai chung ma khong them tim hieu dieu khac biet, giua co ban va khong co ban..
Wir stellen hier einen Ansatz vor, der systematisch angewandt helfen kann, Entscheidungen methodisch anzugehen. Dabei stützen wir uns im Wesentlichen auf unsere Erfahrung in der Beratungspraxis.
Fangen wir mit den Fallen an:
Zu den gängigsten Fehlern, die bei Entscheidungsprozessen begangen werden, zählen folgende:
Oft ist das „eigentliche Problem“ nicht wirklich klar: Man behandelt Symptome und vordergründige Erscheinungen ohne zu erfassen, worum es im Kern wirklich geht. Die einfache, aber entscheidende Frage lautet also: Worum geht es eigentlich und worüber soll entschieden werden?
Entscheidungen werden aufgeschoben, ohne dass wahrgenommen wird, dass dieses Vorgehen auch eine Entscheidung ist: nämlich die, nicht zu entscheiden.
Viel zu oft wird zu schnell, unvorbereitet und unbedacht entschieden, so zu sagen „aus dem Bauch heraus“, statt auf der Grundlage von Sachkenntnissen, Erfahrungen und echter Urteilskraft.
Es wird zu wenig Zeit, Fantasie und Anstrengung verwendet, genügend Alternativen zur Problemlösung zu finden: Man gibt sich zu schnell mit dem nächstmöglichem (Aus-)Weg zufrieden.
Die Wichtigkeit der Entscheidung wird in der Regel sehr hoch bewertet, dafür aber die Sicherstellung ihrer Realisierung unterschätzt und nicht als Bestandteil des Entscheidungsprozesses angesehen.
Zum Teil wird auf der Suche nach Konsens zu früh und zu schnell Einigkeit erzeugt, ohne dass Unterschiede wirklich verhandelt werden bzw. zwischen Unwesentlichen und Wesentlichen gründlich unterschieden werden kann.
Oft werden komplizierte bis exquisite Entscheidungsverfahren gewählt, die den Anschein einer objektiven Methodik erwecken: Solche Verfahren haben den Charme der vermeintlich reinen Sachlichkeit, können aber das Klären und Verhandeln von Unterschieden nicht ersetzen.
Wie können diese Fallen und andere Tücken vermieden werden?
Gute und nachvollziehbare Entscheidungsprozesse folgen in der Regel einer klaren, systematischen und gezielten Vorgehensweise und Abfolge von Schritten, die wir hier skizzenhaft darstellen möchten:
Tac gia de ra mot phuong phap nhu sau:
Tien trinh di den quyet dinh can buoc di ro rang he thong va co muc tieu va di theo 7 buoc sau day:
Buoc 1: Chon lua ro rang van de.
Buoc 2: Nhung doi hoi cho loi giai.
Buoc 3: Phat trien nhung loi giai.
Buoc 4: Phan tich hau qua va nhung hiem nguy cua tung loi giai. Thu hep pham vi nhung loi giai.
Buoc 5: Chon quyet dinh.
Buoc 6: Suy nghi ve su thuc hien quyet dinh hoac thanh lap nhung viec can lam.
Buoc 7: Tac gia viet nhu sau:
(Schritt 7: Monitoring – die Umsetzung überwachen
Ergebnisse müssen abgenommen und geprüft, Erfolge sichtbar gemacht, Schwierigkeiten in Angriff genommen werden. Stellen Sie sicher, dass auch dieser letzte Schritt nicht vernachlässigt wird. Er dient auch dazu, Wissen und Erfahrung für die nächste Entscheidungssituation zu sammeln und somit Urteilskraft für neue Entscheidungen zu entwickeln.)
Schritt 1: Das Problem eindeutig bestimmen
Was ist das Problem? Worum geht es? Auf welcher Ebene ist das Problem angesiedelt? Handelt es sich um einen Einzelfall oder haben wir es mit einem Grundsatzproblem zu tun? Geht es um eine strategische oder eine operative Entscheidung? Wann – bis wann - muss die Entscheidung darüber fallen?
Schritt 2: Die Lösungsanforderungen spezifizieren
Welchen Anforderungen muss die Entscheidung genügen? Was wäre eine „richtige“ Entscheidung, was muss eine solche beinhalten, ermöglichen? Hier kann oft eine Visualisierung der angestrebten Ziele – Ober- und Unterziele – von großer Hilfe sein.
Schritt 3: Alternativen entwickeln
Welche unterschiedlichen Optionen gibt es, das Problem zu lösen? Sammlung von Möglichkeiten heißt, über den Status quo hinaus denken: was wäre alles noch möglich und denkbar?
Schritt 4: Folgen und Risiken der jeweiligen Alternative analysieren, Lösungsmöglichkeiten eingrenzen
Zu welchen Erkenntnissen kommt man, wenn die Alternativlösungen jeweils zu Ende gedacht werden? Welche Auswirkungen hätte das auf...? Was davon ist akzeptabel bzw. nicht akzeptabel? Welche Risiken sind damit verbunden, welche Chancen ergeben sich? Was sind die Grenzbedingungen? Wo sind die Leitplanken?
Schritt 5: Die Entscheidung treffen
Auf der Grundlage der Ergebnisse der vorgehenden Schritte kann nun eine Entscheidung getroffen werden. Absolut „sicher“ wird man niemals sein können, ob die Wahl auch die „einzig richtige“ gewesen sein wird. Zu diesem Zeitpunk kann auch die Intuition zur Hilfe genommen werden, um die Entscheidung auf Plausibilität zu überprüfen: Wie schmeckt das? Was sagt das Gefühl dazu? Eine Nacht drüber schlafen kann hier durchaus hilfreich sein.
Schritt 6: Die Entscheidung umsetzen bzw. Aktionsprogramm erstellen
Welche Maßnahmen sind für die Realisierung der Entscheidung nötig? Wer trägt dafür die Verantwortung? Welche Ressourcen stehen zur Verfügung und bis wann muss was passieren? Wer muss darüber hinaus informiert oder einbezogen werden? Wie soll die Realisierung gesteuert und kontrolliert werden?
Schritt 7: Monitoring – die Umsetzung überwachen
Ergebnisse müssen abgenommen und geprüft, Erfolge sichtbar gemacht, Schwierigkeiten in Angriff genommen werden. Stellen Sie sicher, dass auch dieser letzte Schritt nicht vernachlässigt wird. Er dient auch dazu, Wissen und Erfahrung für die nächste Entscheidungssituation zu sammeln und somit Urteilskraft für neue Entscheidungen zu entwickeln.
Nhung quyet dinh co chat luong va co gia tri doi hoi nhung buoc di he thong va can than, nguoi ta khong nen bo qua mot buoc di nao.
Mot quyet dinh tot dep va dung dan co nghia la gom nhung hieu biet co san va nhung su phan xet cua nhieu nguoi va xu dung chung.
Tac gia viet:
Qualifizierte und fundierte Entscheidungen bedürfen einer systematischen und sorgfältigen Vorgehensweise, in der keiner der beschriebenen Schritte ausgelassen wird. Gute und richtige Entscheidungen zu treffen heißt dabei auch, das vorhandene Wissen und die Urteilskraft von Kollegen und Mitarbeitern in den Entscheidungsprozess mit einfließen zu lassen und entsprechend zu nutzen.
--
http://www.metrionconsulting.de/node/89
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét